Skilmálar og afpöntunarstefna

1. Aðilar samnings

Þessir skilmálar eru samningur milli Megin ehf., kt. 550321-3000, með lögheimili að Stafafelli, 781 Höfn í Hornafirði (hér eftir „Austurstræti", „við" eða „okkur"), og þeirra sem bóka ferðir í gegnum vefsíðuna austurstraeti.is (hér eftir „þú" eða „þátttakandi").

Við erum skráð hjá Ferðamálastofu sem ferðasali (skráningarnúmer: TODO — Ferðamálastofa skráningarnúmer) og rekum starfsemina samkvæmt lögum nr. 95/2018 um pakkaferðir og samtengda ferðatilhögun.

2. Bókun og staðfesting

Bókun verður bindandi þegar (a) þú hefur greitt staðfestingargjald (sjá grein 3) og (b) við höfum sent þér bókunarstaðfestingu á það netfang sem þú gafst upp við bókun. Áður en bókunarstaðfesting hefur borist getur Austurstræti hafnað bókun, t.d. ef ferð er fullbókuð eða uppgefnar upplýsingar eru ófullnægjandi.

Þú berð ábyrgð á að allar upplýsingar í bókuninni séu réttar — fullt nafn samkvæmt vegabréfi, netfang, símanúmer og neyðartengiliður. Rangar upplýsingar geta valdið því að þátttöku sé hafnað án endurgreiðslu.

Lágmarksaldur þátttakenda er 18 ár. Yngri þátttakendur, frá 16 ára aldri, eru velkomnir í fylgd löggilds forráðamanns sem ber fulla ábyrgð á þeim.

3. Verð og greiðslur

Allt verð er sýnt í íslenskum krónum (ISK) og inniheldur virðisaukaskatt. Verð á hverri ferð kemur fram á söluvefnum þegar bókun er gerð.

Staðfestingargjald: 60.000 kr. á mann, óendurkræft eftir bókun (sjá þó grein 6 um afpöntun og grein 7 um force majeure).

Lokagreiðsla: Eftirstöðvar greiðast eigi síðar en 60 dögum fyrir brottför. Hafi greiðsla ekki borist innan tilskilins tíma áskiljum við okkur rétt til að líta á bókun sem afpantaða og halda eftir staðfestingargjaldinu.

Bókun innan 60 daga: Sé bókað innan 60 daga fyrir brottför skal full greiðsla berast við bókun.

Greiðslur fara fram með kortagreiðslu eða millifærslu á reikning sem tilgreindur er í bókunarstaðfestingu. Greiðslukortagjöld eru innifalin í verði.

4. Hvað er innifalið

Það sem er innifalið í verði ferðarinnar er tilgreint á síðu hverrar ferðar á austurstraeti.is. Almennt er innifalið:

• Leiðsögn íslensks fjallaleiðsögumanns alla daga ferðarinnar.
• Gisting í skála eða tjaldi (eftir vali ferðar).
• Allur matur frá hádegismat á degi 1 til hádegismatar á degi 4.
• Flutningur frá Höfn í Hornafirði að Sauðárvatni og frá Stafafelli aftur til Hafnar.
• Farangursflutningur milli skála (þegar það á við).
• Grunnbúnaður hópsins: tjöld, eldunarbúnaður, neyðarbúnaður.

Ekki innifalið:

• Ferðatrygging (skylda — sjá grein 5).
• Persónulegur göngubúnaður: bakpoki, svefnpoki, göngustígvél, regnkápur, hlý föt.
• Flug eða ferðir til og frá Íslandi.
• Gisting fyrir og eftir ferðina.
• Þjórfé til leiðsögumanna (valfrjálst).
• Persónuleg útgjöld.

5. Ferðatrygging og heilsa

Skylda er að allir þátttakendur séu með gilda ferðatryggingu sem nær yfir slys, veikindi, björgunaraðgerðir og afpöntun. Tryggingin verður að gilda á öllum tímabili ferðarinnar og ná yfir gönguferðir og útivist í óbyggðum.

Þátttakendur eru ábyrgir fyrir því að upplýsa okkur fyrir brottför um öll heilsufarsleg atriði sem skipt geta máli — lyfjanotkun, sjúkdóma, ofnæmi eða aðrar aðstæður — sem geta haft áhrif á öryggi þeirra eða annarra þátttakenda á leiðinni. Upplýsingarnar eru meðhöndlaðar samkvæmt persónuverndarstefnu okkar.

Austurstræti áskilur sér rétt til að hafna eða stöðva þátttöku einstaklings ef í ljós kemur að heilsufar, líkamleg geta eða undirbúningur viðkomandi geri ferðina hættulega fyrir hann sjálfan eða aðra. Slíkt mat er á ábyrgð leiðsögumanns og ákvörðun hans er endanleg. Engar endurgreiðslur eru veittar í slíkum tilvikum.

6. Afpöntun af hálfu þátttakanda

Afpöntun skal alltaf gerð skriflega á netfangið austurstraeti@austurstraeti.is. Dagsetning afpöntunar miðast við þann dag sem skilaboðin berast okkur.

Eftirfarandi taflar gilda um afpöntun og endurgreiðslur:

Tilfærsla á aðra brottför: Ef tiltæk er önnur brottför á sama almanaksári má tilfæra bókun einu sinni gegn 15.000 kr. þjónustugjaldi, ef beiðni berst minnst 30 dögum fyrir upphaflega brottför.

Skipting við annan þátttakanda: Þú getur fundið staðgengil í þína bókun gegn 10.000 kr. umsýslugjaldi, gegn því að nýr þátttakandi uppfylli skilyrði ferðarinnar (sjá grein 5). Skipting verður að hafa borist okkur 14 dögum fyrir brottför.

7. Afpöntun af hálfu Austurstrætis · óviðráðanlegar aðstæður

Austurstræti áskilur sér rétt til að aflýsa eða breyta ferð vegna aðstæðna sem teljast óviðráðanlegar (force majeure) — t.d. eldgos, jarðskjálfta, stormviðvarana, skyndilegrar lokunar vega eða jökulhlaups — eða ef öryggi þátttakenda krefst þess að mati leiðsögumanns eða Veðurstofu Íslands.

Ef Austurstræti aflýsir ferð fyrir brottför býður fyrirtækið:

• Tilfærslu á aðra brottför á sama eða næsta tímabili án endurgjalds, eða
• Fulla endurgreiðslu alls greidds verðs, þar með talið staðfestingargjalds.

Ef ferð er stytt eða leiðin færð til vegna veðurs eða öryggis á meðan ferð stendur yfir, telst það ekki sem aflýsing og endurgreiðsla er ekki veitt. Slíkar breytingar eru hluti af eðli fjallaferða á Íslandi.

Austurstræti ber ekki ábyrgð á kostnaði þátttakenda sem til kann að falla vegna óviðráðanlegra aðstæðna — flugfargjöldum, gistingu, ferðatryggingum eða annarri tengri þjónustu sem ekki er hluti af pakkaferðinni.

Lágmarksfjöldi: Austurstræti áskilur sér rétt til að aflýsa ferð ef færri en TODO — fjöldi þátttakenda hafa skráð sig minnst 30 dögum fyrir brottför. Í slíku tilviki gilda sömu valkostir um tilfærslu eða fulla endurgreiðslu.

8. Ábyrgð og takmörkun ábyrgðar

Þátttaka í gönguferðum á fjöllum á Íslandi felur í sér eðlilega áhættu sem ekki er hægt að útiloka með öryggisráðstöfunum: veður, álag, fall í grjóti, áhætta vegna jökulkalds vatns og afskekkts umhverfis. Með bókun staðfestir þú að þú þekkir þessa áhættu og berð sjálfsábyrgð á þátttöku þinni.

Austurstræti ber ábyrgð á því að ferðin sé skipulögð og framkvæmd með faglegum hætti og í samræmi við lög nr. 95/2018. Við berum ekki ábyrgð á:

• Slysum eða heilsutjóni þátttakanda sem ekki stafar af gáleysi eða mistökum starfsmanna okkar.
• Persónulegum munum sem týnast, skemmast eða eru stolnir á ferðinni.
• Töf, missi eða tjóni sem stafar af óviðráðanlegum aðstæðum (sjá grein 7).
• Tjóni þriðja aðila sem þátttakandi kann að valda meðan á ferð stendur.

Hámarksábyrgð Austurstrætis vegna kröfu sem fellur undir samning þennan, hver svo sem orsökin er, er takmörkuð við þrefalt verð þeirrar ferðar sem viðkomandi keypti, með eftirfarandi undantekningum: (a) ábyrgð getur ekki verið takmörkuð fyrir slys eða dauðsfall sem stafar af gáleysi okkar, (b) ábyrgð getur ekki verið takmörkuð þar sem ófrávíkjanleg lög banna slíkt.

9. Vald leiðsögumanns

Leiðsögumaður Austurstrætis hefur lokavald um ákvarðanir er varða öryggi, leiðarval, dagskrá og hegðun þátttakenda á meðan á ferð stendur. Leiðsögumaður getur, hvenær sem er og að eigin mati:

• Breytt leið, dagskrá, gistingu eða lengd dagleiðar vegna veðurs, ástands leiðar eða öryggis hópsins.
• Fjarlægt þátttakanda úr ferð sem stofnar öryggi sínu eða hópsins í hættu með hegðun, áfengisneyslu, vímuefnaneyslu eða ofreynslu. Engar endurgreiðslur eru veittar í slíkum tilvikum og þátttakandi ber kostnað við að komast aftur til byggða.

10. Ferðaábyrgð (greiðsluvernd)

Sem skráður ferðasali höfum við sett ferðaábyrgð sem tryggir endurgreiðslu fyrirframgreidds verðs ef Megin ehf. verður ófært um að standa við pakkaferð vegna gjaldþrots eða annars rekstrarstöðvunar, í samræmi við lög nr. 95/2018 og reglugerð nr. 1224/2018.

Ferðaábyrgðin er hjá TODO — vátryggingafélag (númer: TODO — ferðaábyrgðar­númer).

Til að virkja ferðaábyrgð skaltu hafa samband við Ferðamálastofu (ferðamálastofa.is) með afriti af bókunarstaðfestingu og greiðslukvittun.

11. Ágreiningur og kvartanir

Komi upp kvörtun á meðan á ferð stendur skal henni komið skriflega á framfæri við leiðsögumanninn án ástæðulausrar tafar svo unnt sé að bregðast við í tæka tíð. Kvörtun eftir að ferð er lokin skal berast okkur skriflega á austurstraeti@austurstraeti.is innan 30 daga frá lokum ferðarinnar.

Ef ekki tekst að leysa kvörtun með milligöngu okkar getur þú vísað málinu til kærunefndar ferðaþjónustu (kaerunefndferdamala.is) eða úrskurðarnefndar Neytendastofu. Að auki gildir lögsaga íslenskra dómstóla og íslensk lög um ágreining vegna þessara skilmála, með Héraðsdóm Reykjavíkur sem varnarþing.

EES-borgarar geta einnig nýtt netvettvang Evrópusambandsins um lausn deilumála á netinu (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Breytingar á skilmálum

Austurstræti áskilur sér rétt til að breyta þessum skilmálum hvenær sem er. Þeir skilmálar sem í gildi voru þegar bókun var gerð gilda fyrir þá bókun, nema um sé að ræða breytingar sem skylt er að lögum að beita afturvirkt.

Núverandi útgáfa skilmála er ávallt aðgengileg á austurstraeti.is/skilmalar.